一.由于不同层次的客人在家庭、文化背景、教育程度、经济收入、价值观念等诸多因素上的有所不同，因而在夜总会进行娱乐时，其行为也具有一定的差异，某些个别的客人会在公共场所出现一些不礼貌的行为。

    此类行为通常可以分为两大类：一类属具有侵扰性不礼貌行为，如大声喧闹，干扰他人休息；对服务人员提出无理要求；强占设施等等，具有一定的破坏性，影响营业的正常运转，干扰别的客人正常消费。对于这类行为，服务人员应报告值班经理，迅速果断加以劝阻，严重者由保安部出面强行处理。另一类属非侵扰性不礼貌行为，此类行为大多是由于客人本身的素质，在言行举止中表现不文雅行为，如躺在公共区域的沙发上，随地吐痰，嚼口香糖，往花盆里抖烟灰等等。此类行为，服务人员应上前委婉提示，暗示正确的文明行为。

    

二.天津夜总会包厢里有欢快的客人在唱歌,外场人员去巡回后，退出时,门还没有关好,嘴里就念客人的不好,如果是你遇到,你会怎样应对??处理要点：

1、自圆其说。服务员应机灵地敷衍过去，讲没有说客人。

2、玩笑搪塞。一发现自己说错话，你可以马上说：“呵呵，玩笑话，这是开玩笑啦！”虽然语言转换会比较生硬，但也算为自己找了一个台阶下台。对方即便将信将疑，一般也不会过分追究。

3、立刻道歉。这是最诚实，往往也是最有效的解决方法。特别在说话错误比较严重的时候，再没什么别的招数，比真诚地承认错误更能让人信服的了。不但能消除别人心中的不快，还能赢得别人对你的尊敬。 

4、再给这间包厢换个合适的服务员，不过也要视客人而定了。

5、在开例会的时候要讲这件事情，适当的给予该服务员扣分（钱柜），或者让其做出相应的检讨。一定要让所有的员工清楚地知道不得对客人说出不合时宜、招人反感的话。

6、KTV管理者若知道此事，应该视其服务员的态度可以约谈一下，给其做出最详细的指导。
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